Chính sách hoàn tiền

Olaben mong muốn quý khách hài lòng với từng sản phẩm. Nếu sản phẩm chưa phù hợp, dưới đây là quy định đổi/trả áp dụng cho đơn hàng trực tuyến và tại cửa hàng.

1. Sản phẩm được đổi/trả

Điều kiện đổi/trả được xác định theo tổng mức giảm giá của từng sản phẩm tại thời điểm mua, thể hiện trên hóa đơn hoặc email xác nhận đơn hàng.

Sản phẩm	Trả hàng	Đổi hàng
Nguyên giá (kể cả khi mua bằng mã giảm giá hoặc ưu đãi khuyến mãi)	Trong vòng 7 ngày	Trong vòng 30 ngày
Đã giảm giá niêm yết (giá bán thấp hơn giá gốc)	Không áp dụng	Trong vòng 30 ngày
Tổng mức giảm từ 50% trở lên (giảm giá niêm yết và mã khuyến mãi cộng lại)	Không áp dụng đổi/trả	Không áp dụng đổi/trả

Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng điều kiện riêng, được thông báo tại thời điểm diễn ra chương trình.

2. Thời hạn

Đơn hàng trực tuyến (Việt Nam): trả hàng trong vòng 7 ngày và đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, theo hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
Mua tại cửa hàng: trả hàng trong vòng 7 ngày và đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Đơn hàng quốc tế: trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, theo hệ thống theo dõi của DHL. Không áp dụng đổi hàng ngoài Việt Nam.
Mỗi đơn hàng hoặc hóa đơn chỉ được đổi hoặc trả 01 lần.

3. Điều kiện

Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa, còn đầy đủ tem mác và bao bì gốc. Mọi sản phẩm đổi/trả đều được kiểm tra; sản phẩm không đáp ứng điều kiện sẽ được gửi lại cho quý khách.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi/trả

Vì lý do vệ sinh: đồ lót, đồ bơi, tất/vớ, phụ kiện tóc, nón/mũ, bình nước.
Thảm yoga, dụng cụ wellness, túi và dụng cụ pickleball chỉ được đổi/trả khi chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng 100%, bao gồm màng bọc nhựa và toàn bộ bao bì.
Sản phẩm có tổng mức giảm từ 50% trở lên.
Quà tặng kèm (xem mục 7).
Sản phẩm thực phẩm và dinh dưỡng, trừ trường hợp sản phẩm lỗi.
Sản phẩm thanh toán bằng thẻ quà tặng hoặc voucher được đổi nhưng không được trả.

Các trường hợp trên không áp dụng đối với sản phẩm lỗi (xem mục 8).

5. Cách thức đổi/trả

Đơn hàng trực tuyến, qua email: liên hệ support@olaben.com, cung cấp số đơn hàng (ví dụ: #OW_1234), lý do, sản phẩm muốn đổi (nếu đổi hàng) và video mở kiện hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi hướng dẫn các bước tiếp theo.

Đơn hàng trực tuyến, tại cửa hàng: mang sản phẩm và số đơn hàng đến bất kỳ cửa hàng Olaben nào. Nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm và đổi hàng ngay tại chỗ, hoặc ghi nhận yêu cầu trả hàng để bộ phận kế toán hoàn tiền cho quý khách.

Mua tại cửa hàng: mang sản phẩm và hóa đơn gốc (bản in hoặc email) đến bất kỳ cửa hàng Olaben nào.

6. Đổi hàng

Quý khách được đổi sang bất kỳ sản phẩm nào có giá trị bằng hoặc cao hơn. Giá trị đổi hàng được tính theo số tiền quý khách đã thực trả cho sản phẩm ban đầu.
Sản phẩm mới được tính theo giá hiện hành. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, quý khách thanh toán phần chênh lệch. Nếu thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại.
Mã giảm giá và phiếu mua hàng (voucher) đã áp dụng cho đơn hàng ban đầu không được sử dụng lại khi đổi hàng.

7. Quà tặng kèm

Quà tặng kèm không áp dụng đổi/trả hoặc quy đổi thành tiền mặt. Trường hợp quý khách trả hàng và đơn hàng không còn đáp ứng điều kiện nhận quà, quà tặng cần được hoàn trả trong tình trạng chưa sử dụng và còn nguyên bao bì; nếu không, giá trị niêm yết của quà tặng sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại. Quà tặng bị lỗi sẽ được thay thế.

8. Sản phẩm lỗi hoặc giao sai

Olaben luôn đứng sau chất lượng của từng sản phẩm. Nếu sản phẩm có lỗi sản xuất, như bung đường may, bị thủng, lỗi vải hoặc lỗi khóa kéo, hoặc quý khách nhận sai sản phẩm, quý khách được hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng hoặc ngày mua, bất kể mức giảm giá. Vui lòng gửi email tới support@olaben.com kèm số đơn hàng và video mở kiện hàng (lỗi ngay khi nhận) hoặc hình ảnh rõ nét kèm mô tả ngắn (lỗi phát sinh sau đó). Sau khi xác nhận lỗi, Olaben sẽ chịu phí vận chuyển và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Không áp dụng cho hao mòn thông thường, hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn giặt và bảo quản.

9. Hoàn tiền

Olaben hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.
Đơn hàng thanh toán COD được hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng; chúng tôi sẽ đề nghị quý khách cung cấp thông tin tài khoản.
Đơn mua bằng tiền mặt tại cửa hàng được hoàn dưới dạng tín dụng mua sắm (store credit) hoặc chuyển khoản ngân hàng, theo lựa chọn của quý khách.
Bộ phận kế toán xử lý hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán của quý khách.

10. Phí vận chuyển

Phí giao hàng ban đầu và phí vận chuyển đổi/trả do quý khách chi trả và không được hoàn lại, trừ trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao sai. Khách hàng quốc tế chịu trách nhiệm thanh toán thuế và phí hải quan (nếu có).

11. Đơn hàng trên sàn thương mại điện tử

Đơn hàng đặt qua Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn thương mại điện tử khác áp dụng chính sách đổi/trả của sàn đó.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ support@olaben.com.