Chính sách hoàn tiền

Tại Olaben, chúng tôi đánh giá cao sự hài lòng của bạn và mong muốn đem lại một trải nghiệm mua sắm thuận lợi và thoải mái nhất cho tất cả khách hàng. Vui lòng dành chút thời gian để tìm hiểu về chính sách đổi/trả hàng của chúng tôi. 

Chính Sách Đổi/Trả Hàng - Đặt Hàng Trực Tuyến

Đơn Hàng Quốc Tế (Ngoại Trừ Việt Nam):

  • Không áp dụng đổi hàng cho các đơn hàng quốc tế ở ngoài thị trường Việt Nam. 
  • Khách hàng được trả hàng trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (bao gồm cả các ngày nghỉ). Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm theo quy định tại OLABEN nếu còn đầy đủ hoá đơn hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống điện tử theo dõi của DHL, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

Đơn Hàng Tại Việt Nam:

  • Đơn hàng trực tuyến tại Việt Nam được yêu cầu gửi TRẢ HÀNG trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng (dựa trên hệ thống của công ty theo dõi, bao gồm cả các ngày nghỉ).
  • Đơn hàng trực tuyến trong nước có thể được yêu cầu ĐỔI HÀNG trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng (bao gồm cả các ngày nghỉ).

Hạn Chế Xử Lý:

  • Không chấp nhận xử lý yêu cầu trả hàng và đổi hàng đối với các đơn hàng đã vượt quá số ngày đổi/ trả theo quy định.
  • Chỉ áp dụng đổi sản phẩm nguyên giá và chỉ được đổi hoặc trả 01 lần duy nhất cho mỗi hoá đơn.

Điều Kiện:

  • Sản phẩm đổi/ trả phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng hoặc giặt rửa. 
  • Sản phẩm còn đủ tem mác, hoá đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan.
  • Sản phẩm cũng phải ở trong bao bì gốc.

Những Trường Hợp Đặc Biệt:

  • Vì lí do vệ sinh, chính sách đổi/ trả hàng KHÔNG ÁP DỤNG đối với sản phẩm đồ lót, đồ bơi, vớ, nón, thảm tập yoga và phụ kiện dưới mọi hình thức.
  • Sản phẩm mua bằng Voucher (phiếu quà tặng) không đủ điều kiện trả lại nhưng có thể được đổi.
  • Các mặt hàng giảm giá, được mua với giá giảm từ 50% sẽ không được trả lại hoặc đổi (ở tất cả các cửa hàng/ website/ trang thương mại điện tử ở các thị trường). Sản phẩm mua với giá giảm từ 30 đến 50% có thể được đổi nhưng không thể trả lại (và chỉ áp dụng cho đơn hàng trong nước).
  • Bất kỳ đơn đặt hàng nào sau khi được kiểm tra bởi đội ngũ Olaben và được xác định không đáp ứng đủ điều kiện sẽ không được chấp nhận để trả hoặc đổi hàng.

Tất cả các chi phí vận chuyển liên quan và thuế quan (nếu có) sẽ do bạn tự chịu trách nhiệm và không thể hoàn lại. Các chi phí giao hàng ban đầu cũng không thể hoàn lại.

Các yêu cầu về đổi/ trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của OLABEN qua địa chỉ email customercare@olaben.com, cung cấp số đơn hàng (ví dụ: #OW_1234), lý do trả hàng, chi tiết về sản phẩm(s) dự định để thay thế (trong trường hợp đổi hàng)  hình ảnh và video mở sản phẩm ngay khi mở sản phẩm. Thông tin bạn cung cấp càng chi tiết, chúng tôi có thể xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng hơn.

Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi,OLABEN sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo thông qua email phản hồi.

Hiện tại, chúng tôi không chấp nhận việc trả hoặc đổi hàng cho các hoá đơn mua sắm trực tuyến tại cửa hàng offline. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào ở đây.

 

Điều Khoản Chung về Đổi/Trả Hàng - Mua Tại Cửa Hàng

Khách hàng mua ở cửa hàng nào sẽ đổi ở cửa hàng đó (theo các điều kiện tương tự ở trên) trong khoảng thời gian quy định (30 ngày cho đổi hàng). Chính sách đổi/ trả chỉ được hỗ trợ 01 lần duy nhất. Sản phẩm phải còn nguyên tem và kèm hóa đơn khi đến đổi hàng.

Ngoài các điều kiện và trường hợp đặc biệt áp dụng cho việc đổi/trả hàng trực tuyến, quý khách vui lòng xuất trình phiếu thu gốc của đơn hàng (phiếu in trên giấy hoặc hiển thị phiếu từ email của quý khách) khi yêu cầu đổi hoặc trả hàng tại cửa hàng của chúng tôi. 

 

Sản Phẩm Lỗi hoặc Khác Thông Tin Đặt Hàng

Trong trường hợp xác nhận sản phẩm lỗi ngay khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email customercare@olaben.com trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng, bao gồm cả các ngày không làm việc.
Lưu ý: Chụp ảnh và video ngay khi dang mở sản phẩm. Nếu không có video, chúng tôi sẽ không thể xử lý việc trả lại sản phẩm và việc đổi hàng sẽ tùy thuộc vào quyết định của công ty.

Vui lòng lưu ý, chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại nếu quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày mua hàng. 

Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình mở hàng hoặc mặc rách sẽ không được xem xét là sản phẩm lỗi. 

Hoàn Tiền

Olaben sẽ áp dụng hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Nếu khách hàng đã thanh toán COD hoặc thanh toán online thì sẽ được hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng. Lưu ý, phí vận chuyển sẽ không được hoàn trả.

Chúng tôi luôn cố gắng xử lý hoàn tiền càng nhanh càng tốt, tuy nhiên, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn. Thời gian hoàn tiền sẽ bao gồm thời gian để đội ngũ của chúng tôi xem xét và xử lý sản phẩm bạn đã trả lại.

Chỉ chấp nhận đổi sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn so với giá mua ban đầu. Nếu giá của sản phẩm đổi mới cao hơn, khách hàng phải trả thêm phần chi phí chênh lệch. Trường hợp sản phẩm đổi có giá thấp hơn giá ban đầu, khách hàng không được hoàn lại số tiền chênh lệch.
Các ưu đãi từ chương trình giảm giá, phiếu mua hàng (voucher) hoặc phiếu giảm giá (coupon) đã áp dụng cho đơn hàng ban đầu sẽ không thể sử dụng lại cho việc đổi hàng.